kuv9 গোপনীয়তা নীতি — আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি

এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে কীভাবে kuv9 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") kuv9.app-এ উপলব্ধ kuv9 ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবা অ্যাক্সেস বা ব্যবহারকারী ব্যক্তিদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সঞ্চয় ও সুরক্ষিত করে। এই নীতি kuv9 শর্তাবলীর অংশ গঠন করে এবং একসাথে পড়া উচিত। একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং এখানে বর্ণিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দায়িত্বশীলভাবে, স্বচ্ছভাবে এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা শুধুমাত্র kuv9 প্ল্যাটফর্মে একটি নিরাপদ, সম্মত এবং উপভোগ্য গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং এই নীতিতে বর্ণিত ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।

kuv9 নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আমাদের সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি না পেলে নিচে তালিকাভুক্ত নয় এমন কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা — আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং প্রতিশ্রুতির অধীনে প্রয়োজনীয় KYC ডকুমেন্টেশন এবং বয়স যাচাইকরণ চেক প্রক্রিয়াকরণ সহ আপনার kuv9 অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, রক্ষণাবেক্ষণ এবং প্রয়োজনে বন্ধ করতে।
• পরিষেবা প্রদান — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে; বাজি ও গেম লেনদেন নিশ্চিত করতে; এবং আপনার অ্যাকাউন্টে জয় জমা করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা — জালিয়াতি, অর্থ পাচার, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, বোনাস অপব্যবহার এবং অন্যান্য নিষিদ্ধ আচরণ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে; অস্বাভাবিক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্ল্যাটফর্ম ও আমাদের ব্যবহারকারীদের আর্থিক ও সুনামগত ক্ষতি থেকে রক্ষা করতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট — [email protected]এর মাধ্যমে জমা দেওয়া আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের জবাব দিতে; মান নিশ্চিতকরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে যোগাযোগের রেকর্ড বজায় রাখতে।
• ব্যক্তিগতকরণ ও মার্কেটিং — আপনি এই ধরনের যোগাযোগ পেতে অপ্ট-ইন করলে kuv9 বোনাস, মৌসুমী অফার (যেমন BPL, ঈদ বা পহেলা বৈশাখের সাথে যুক্ত) এবং নতুন গেম রিলিজ সম্পর্কে আপনাকে প্রচারমূলক যোগাযোগ পাঠাতে। আপনি যেকোনো সময় [email protected]এ যোগাযোগ করে অপ্ট আউট করতে পারেন।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট এবং তার বাইরের বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করে এমন নতুন বৈশিষ্ট্য বিকাশ করতে, প্লেয়াররা কীভাবে kuv9 প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা বোঝতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত করতে এবং গেমের পারফরম্যান্স উন্নত করতে সামগ্রিক, বেনামী ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করতে।

তথ্য ব্যবহারের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে আমরা নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি:

• চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা — আপনার সাথে আমাদের চুক্তি পালন করতে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ (অর্থাৎ, kuv9 গেমিং পরিষেবা প্রদান, আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা — অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বিধিমালা, বয়স যাচাইকরণের প্রয়োজনীয়তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের বাধ্যবাধকতা সহ প্রযোজ্য আইনের সাথে সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।
• বৈধ স্বার্থ — আমাদের বা তৃতীয় পক্ষের বৈধ স্বার্থে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণ, যদি সেই স্বার্থগুলো আপনার অধিকার ও স্বার্থ দ্বারা ওভাররাইড না হয় (যেমন জালিয়াতি সনাক্তকরণ, প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা এবং নেটওয়ার্ক অপব্যবহার প্রতিরোধ)।
• সম্মতি — যেখানে আপনি প্রমোশনাল যোগাযোগ প্রাপ্তির মতো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করতে আমাদের স্পষ্ট সম্মতি দিয়েছেন। আপনি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা প্রভাবিত না করে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

kuv9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয়, ভাড়া বা বাণিজ্য করে না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বিভাগের প্রাপকদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি, এবং এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় পরিমাণে মাত্র:

• পেমেন্ট প্রসেসর — bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank এবং অন্যান্য পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের আপনার পক্ষে জমা ও উত্তোলন সহজতর করতে কিছু অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন তথ্য প্রয়োজন।
• গেম প্রদানকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম অংশীদাররা গেমের কার্যকারিতা সহজতর করতে এবং ন্যায্য RNG ফলাফল নিশ্চিত করতে বেনামী সেশন তথ্য পেতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও সম্মতি পরিষেবা — বিশেষজ্ঞ তৃতীয়-পক্ষ প্রদানকারী যারা kuv9-কে জালিয়াতি সনাক্ত করতে, পরিচয় দলিল যাচাই করতে এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে সহায়তা করে।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ — যেখানে প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা দ্বারা প্রয়োজন, kuv9 আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, আর্থিক গোয়েন্দা ইউনিট বা অন্যান্য সক্ষম কর্তৃপক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারে।

kuv9 দ্বারা নিযুক্ত সমস্ত তৃতীয়-পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীদের শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশনা ও এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করতে এবং তারা যে তথ্য পরিচালনা করে তার সংবেদনশীলতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ যথাযথ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখতে বাধ্য।

kuv9 আপনার আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে নেয়। আমরা আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর, bKash PIN, Nagad PIN বা অন্য কোনো পেমেন্ট প্রমাণীকরণ শংসাপত্র সংরক্ষণ করি না। সমস্ত পেমেন্ট লেনদেন আমাদের পেমেন্ট পার্টনার গেটওয়েগুলোতে এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। kuv9 কর্মীদের কোনো সময়ে আপনার পেমেন্ট প্রমাণীকরণ শংসাপত্রে অ্যাক্সেস নেই।

আমরা শুধুমাত্র আপনাকে প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আপনার সংরক্ষিত পেমেন্ট বিকল্পগুলো সনাক্ত ও পরিচালনা করতে দেওয়ার জন্য আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির একটি টোকেনাইজড রেফারেন্স (যেমন একটি কার্ডের শেষ চারটি সংখ্যা, বা একটি মোবাইল ওয়ালেট নম্বরের প্রথম ও শেষ সংখ্যা) সংরক্ষণ করি। এই টোকেনাইজড রেফারেন্স আপনার সক্রিয় অনুমোদন ছাড়া কোনো লেনদেন শুরু করতে ব্যবহার করা যাবে না।

kuv9 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। একটি কুকি হল একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করলে আপনার ডিভাইসে রাখা হয়। আমরা নিম্নলিখিত বিভাগের কুকি ব্যবহার করি:

• প্রয়োজনীয় কুকি — প্ল্যাটফর্ম কাজ করার জন্য কঠোরভাবে প্রয়োজনীয়। এর মধ্যে রয়েছে সেশন কুকি যা আপনাকে লগ ইন রাখে এবং নিরাপত্তা কুকি যা ক্রস-সাইট রিকোয়েস্ট ফোর্জারি প্রতিরোধ করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনি প্রয়োজনীয় কুকি থেকে অপ্ট আউট করতে পারবেন না।
• বিশ্লেষণ কুকি — দর্শনার্থীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে (যেমন কোন গেমগুলো সবচেয়ে জনপ্রিয়, সেশন কতক্ষণ স্থায়ী হয়, কোন পেজগুলো ব্যবহারকারীদের বাইরে যেতে প্ররোচিত করে) সে সম্পর্কে বেনামী তথ্য সংগ্রহ করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য আমাদের বাংলাদেশ জুড়ে খেলোয়াড়দের জন্য kuv9 অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
• পছন্দ কুকি — আপনার ভাষা পছন্দ, প্রদর্শন সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকরণ পছন্দ সংরক্ষণ করে যাতে প্ল্যাটফর্মে আপনার পরবর্তী পরিদর্শনে সেগুলো মনে রাখা হয়।

আপনি আপনার মোবাইল ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-প্রয়োজনীয় কুকি পরিচালনা বা অক্ষম করতে পারেন (Android-এর জন্য Chrome: সেটিংস > সাইট সেটিংস > কুকি; iOS-এর জন্য Safari: সেটিংস > Safari > গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা)। বিশ্লেষণ বা পছন্দ কুকি অক্ষম করলে আপনাকে kuv9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে বাধা দেবে না, তবে কিছু ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্য প্রভাবিত হতে পারে।

kuv9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তার জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। নিম্নলিখিত সাধারণ সংরক্ষণ সময়কাল প্রযোজ্য: সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য আপনার অ্যাকাউন্টের জীবনকাল এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে; KYC পরিচয় দলিল যাচাইকরণের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে; লেনদেনের রেকর্ড লেনদেনের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে; সাপোর্ট চিঠিপত্র শেষ মিথস্ক্রিয়ার তারিখ থেকে তিন বছর সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য আর প্রয়োজন না হলে, এটি নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যা মূল ব্যক্তিগত তথ্য পুনর্গঠন রোধ করে। বেনামী সামগ্রিক তথ্য (যা থেকে কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা যায় না) পরিসংখ্যান ও পণ্য উন্নতির উদ্দেশ্যে অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করি তার বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে "Privacy Request" বিষয় লাইন এবং আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা সহ [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার — আপনি আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করি তার একটি কপি এবং এটি কীভাবে প্রক্রিয়া করা হচ্ছে সে সম্পর্কে তথ্য অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার — আপনি আমরা আপনার সম্পর্কে ধারণ করা যেকোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে সরাসরি মৌলিক অ্যাকাউন্টের তথ্যও আপডেট করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন যেখানে আপনার তথ্য সংগৃহীত উদ্দেশ্যের জন্য আর প্রয়োজনীয় নয়, বা যেখানে আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন), আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। মনে রাখবেন যে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আমাদের আইন দ্বারা কিছু তথ্য সংরক্ষণ করার প্রয়োজন হতে পারে।
• আপত্তির অধিকার — আপনি যেকোনো সময় সরাসরি মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করতে পারেন। আপনি বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণেও আপত্তি করতে পারেন, যদিও আমরা অব্যাহত রাখার জন্য বাধ্যতামূলক কারণ প্রদর্শন করতে পারি।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার — যেখানে প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতি বা একটি চুক্তির উপর ভিত্তি করে এবং স্বয়ংক্রিয় উপায়ে পরিচালিত হয়, আপনি আমাদের কাছে একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পঠনযোগ্য বিন্যাসে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদানের অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা 30 দিনের মধ্যে সমস্ত যাচাইকৃত গোপনীয়তার অনুরোধে সাড়া দেব। যেখানে একটি অনুরোধ জটিল বা অনেক, আমরা এই সময়কাল আরও 30 দিন বাড়াতে পারি, সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং বিলম্বের কারণ ব্যাখ্যা করব।

kuv9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, আকস্মিক ক্ষতি, ধ্বংস বা প্রকাশ থেকে রক্ষা করতে প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থার একটি ব্যাপক সেট বাস্তবায়ন করে। এই ব্যবস্থাগুলোর মধ্যে রয়েছে আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে ট্রানজিটে সমস্ত তথ্যের জন্য ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড SSL/TLS এনক্রিপশন; বিশ্রামে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যের জন্য AES-256 এনক্রিপশন; রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ; নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট; এবং ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম এবং DDoS প্রশমন সরঞ্জাম।

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রতিটি যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা নিলেও, কোনো নিরাপত্তা ব্যবস্থা সম্পূর্ণ অভেদ্য নয়। ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় যা আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার উচ্চ ঝুঁকির সম্ভাবনা রাখে, kuv9 অযথা বিলম্ব ছাড়াই প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং লঙ্ঘনের প্রভাব কমাতে সমস্ত যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেবে।

kuv9 কঠোরভাবে একটি শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সঞ্চয় বা প্রক্রিয়া করি না। যদি আমরা সচেতন হই যে যথাযথ যাচাইকরণ সম্পন্ন না করে 21 বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে একজন নাবালক kuv9-এ নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

kuv9 আমাদের তথ্য অনুশীলন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করলে, পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 7 দিন আগে ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা সবচেয়ে সাম্প্রতিক সংশোধন প্রতিফলিত করবে। আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি বা kuv9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিম চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ।

আমাদের ইমেইল করুন: [email protected]